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Richard Wagner

Der Reklamations-Experte

Vom Autor, das Bild Reklamations-Experte

Wie ich lernte Reklamationen wichtig zu nehmen

Ich erinnere mich gern an meine Zeit - in den 1970-Jahren - als Programmierer bei einem führenden EDV-Hardware- und Softwareanbieter. In meiner Verantwortung lag es die IT-Programme für die Lohn- und Gehaltsabrechnung für unsere Kunden zu erstellen.

Spannend war es immer wenn das Monatsende nahte. Da tauchte die Frage auf: Funktioniert alles oder gibt es bei manchen Kunden einen Abrechnungsfehler?Selbstverständlich gab es vereinzelt Fehler und Reklamationen der Kunden blieben nicht aus. Berechtigte und unberechtigte. – aus meiner Sicht natürlich.

Natürlich ist jedem die folgenschwere Auswirkung von Abrechnungs-Fehlern in der Personalverrechnung klar:

Die Mitarbeiter eines Unternehmens erhalten mit fehlerhaften IT-Programmen eine falsche Lohn- oder Gehaltsabrechnung.

Dementsprechend stand ich beim Auftreten eines Fehlers - und der daraus folgenden Reklamation des Kunden - unter gewaltigem körperlichen, psychologischen und zeitlichen Druck.

Da war es ganz entscheidend, den reklamierenden Kunden individuell richtig zu behandeln und - selbstverständlich - die Beschwerde schnellstens zu erledigen. Und mit dem Stress fertig zu werden. Ich hatte damals einen exzellenten Mentor, der mir einige sehr gute Tipps gab, meinen Stress zu bewältigen und meine Gelassenheit zu bewahren.

Ein Ziel war natürlich, keinen Kunden wegen einer Reklamation zu verlieren.

Reklamationen wichtig nehmen


Halten Sie manchmal eine Beschwerde Ihres Kunden auf den ersten Blick für nicht so schwerwiegend wie zum Beispiel die Reklamation über eine fehlerhafte Gehaltsabrechnung?

Vielleicht verstehen Sie die Aufregung Ihres Kunden im ersten Moment gar nicht?
Oder sie ist Ihnen einfach unangenehm?

Warnung: Wenn ein Kunde reklamiert, hat er ein individuell subjektives Problem. Egal worum es dabei geht. Aus der Sicht Ihres Kunden ist sein Reklamationsfall eben wichtig.

Und dieses Problem muss von seinem Lieferanten wichtig genommen werden. Wenn nicht, ist man den Kunden ganz schnell los.

Reklamations-Experte


Später absolvierte ich eine professionelle Ausbildung zum Kommunikationstrainer. In der - über 30 Jahre dauernden - Tätigkeit als Coach und Verkaufstrainer war die professionelle Behandlung von Kunden-Reklamationen für mich immer ein wichtiges Thema.

Auf dieser Web-Seite finden Sie viele konkrete Informationen und Tipps aus meiner langjährigen Praxis mit Seminaren, Trainings und Coachings. In vielen individuellen Gesprächen mit Spitzen-Verkäufern haben wir erfolgreiche Methoden und Vorgehensweisen weiter entwickelt. Hier steht Ihnen dieses ausgereifte Wissen, mit den praktischen Methoden, zur Verfügung.

Profitieren Sie von diesem Know-How - Damit Sie Ihre Chancen für Ihr Unternehmen nützen.

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Erfahrungs-Austausch


Wenn Sie ein wichtiges Thema vermissen, Fragen oder interessante Anregungen haben, dann schreiben Sie mir bitte. Wenn Sie mir verraten, welche Punkte Sie wichtig halten, werde ich das gern aufgreifen und in den Blog-Beiträgen darauf hinweisen.

Mit dem neben stehenden Formular können Sie mir Ihre persönlichen Meinungen und Erfahrungen mitteilen. Aber auch Ihre konkreten Wünsche nach weiteren Informationen bekannt geben. Vielleicht wollen Sie Ihre Frage auch nicht öffentlich hier im Blog stellen.

Dann nutzen Sie diesen Weg.

Ein Hinweis im Text, beim Erfahrungsaustausch, zum Formular individuelle Fragen auf der Autor-Seite, der Reklamations-Experte

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Alles Gute und Servus aus Wien

Die Unterschrift Reklamations-Experte, der Autor

Richard Wagner

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