Ihr Kundentreuecoach

Du kannst luftig leicht gelassen sein

Leicht gelassen

by Richard Wagner
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Einfache Praktik um leicht gelassen zu sein Manchmal braucht jeder einen Weg um einfach aus einer Anspannung herauszukommen. Gerade wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Kunden auf sehr unangenehme Art ihre Beschwerden rauslassen und man sich selbst dadurch überfordert fühlt, ist einem eine schnelle Methode recht, um wieder leicht gelassen zu sein. Der nächste reklamierende Kunde soll ja unvoreingenommen behandelt werden. Sie finden hier drei wirksame Praktiken, wie Sie leicht gelassen werden können. Diese „Techniken“ unterstützten Sie innerhalb kürzester Zeit und Sie können sie praktisch überall und jederzeit anwenden. Es handelt sich um einfache Methoden aus der Akupressur. Ich selbst habe […]
Alarmsignal stark nervende Kunden bei Reklamationen

Nervende Kunden?

by Richard Wagner
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So können Sie nervende Kunden gut behandeln Es kann schon vorkommen, dass Sie es bei Beschwerden und Reklamationen mit nervenden Kunden zu tun haben. Die Art, wie manche Kunden ihre Beschwerden vorbringen, kann wirklich unangenehm sein. Sie können Ihre Kunden nicht ändern. Genau so wenig werden Sie Ihren Kunden vorschreiben können, wie sie sich zu verhalten haben. Eines ist jedoch ganz wichtig: Dass Sie Ihre Kunden auch verstehen. Dazu empfehle ich Ihnen diesen ausführlichen Beitrag anschließend zu lesen: In diesem Beitrag beschäftigen wir uns mit wirkungsvollen Methoden, wie Sie mit nervenden Kunden wesentlicher leichter zurechtkommen. Sie können etwas für sich selbst […]
Der Goldene Schlüssel zu den 33 Tipps für eine sicher gelungene Reklamations-Behandlung

33 goldene Tipps

by Richard Wagner
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Der goldene Schlüssel für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung In diesem Beitrag finden Sie in kurzen Aussagen 33 Tipps für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung.  Einfach aufgelistet, keine bestimmte Rangordnung. Lassen Sie sich inspirieren für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung. Zur Erinnerung und Auffrischung und Neues: 33 vorbildliche Tipps für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung Bleiben Sie gelassen, besonders wenn der Kunde sehr aufgeregt ist. Achten Sie auf Ihre offene Körperhaltung, persönlich und auch am Telefon. Halten Sie Papier und Stift bereit und notieren Sie die wichtigsten Inhalte. Hören Sie Ihrem Kunden unvoreingenommen zu, unterbrechen Sie ihn nicht.So erfahren Sie leichter seine wahren…
Symbol für versteckte anonyme unzufriedene Kunden

anonyme unzufriedene Kunden

by Richard Wagner
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Wo stecken anonyme unzufriedene Kunden? Kein Unternehmen wird sich heute im Internet verstecken, Klar, man will ja präsent sein. Bei einigen Kunden und Interessenten ist das öfter anders. Immer mehr Menschen teilen ihren Ärger nicht direkt ihrem Verkäufer mit, sondern verteilen ihre Unzufriedenheit mehr oder weniger ausführlich im Internet. Und natürlich, wenn auch viel weniger oft – ihre Zufriedenheit. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie anonyme unzufriedene aufspüren – und wie Sie reagieren können. Die Meinungsäußerungen im Internet haben auch ihre Vorteile. Diese wertvollen Informationen werden jedoch von vielen Unternehmen noch viel zu wenig genutzt. Marktforscher stellen fest, dass […]
Fragen stellen als wichtiger Kommunikationsteil – bewusst richtig fragen

richtig fragen

by Richard Wagner
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Richtig fragen ist oft besser als sagen Immer wieder kommt es vor, dass Kunden bei Reklamationen ihre konkreten Anliegen nicht eindeutig ausdrücken. Gerade bei Beschwerden wird der Kunde emotional und da kann es sein, dass er unsachlich argumentiert. Kennen Sie so ein Beispiel?: “Das Ganze funktioniert überhaupt nicht” Jetzt geht es darum, dass Sie richtig fragen. Wenn ein Kunde, der auf Ihre Frage„Was kann ich für Sie tun?“ Möglicherweise antwortet:„Habe schon gesagt, Nichts funktioniert bei Ihnen…“ Dann ist es Ihre Aufgabe, herauszufinden was er genau will. Um erfolgreich mit Kunden klar zu kommen, die nicht genau wissen, was sie wollen, […]
Wir finden den besten Weg um geschickt diplomatisch schlagfertig zu sein.

Diplomatisch schlagfertig

by Richard Wagner
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Wozu diplomatisch schlagfertig? Hin und wieder wählen wahrscheinlich Ihre Kunden bei Reklamationsgesprächen eine härtere Ausdruckweise. Da ist es besonders vorteilhaft, in der Reklamations-Behandlung diplomatisch schlagfertig zu sein. Warum können Ihre Kunden beim Vorbringen ihrer Beschwerde gestresst und unfreundlich sein? Auch Ihre Kunden erleben turbulente Zeiten. Möglicherweise haben Ihre Kunden gerade mit Herausforderungen, wie Veränderungsprozessen, Umstrukturierungen, Fusionierungen oder Standortverlagerungen zu tun. Vielleicht bekommt Ihr Kunde auch gerade den Druck von Kostensenkung und Personalabbau in seinem Unternehmen persönlich zu spüren. Wenn jetzt seine Bestellung von Ihrer Firma nicht in der vereinbarten…
Zuhören als wichtiger Kommunikationsteil – wichtig richtig zuhören

Effektiv Zuhören

by Richard Wagner
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Jeder weiß, was effektives Zuhören heißt, oder? Es ist jedenfalls mehr als nur mit der schlechten Gewohnheit aufzuhören, dem Kunden ins Wort zu fallen oder seine Sätze zu Ende führen. Beispiel: „Weiß schon, worum es geht …“ Effektives Zuhören heißt, Ihrem Kunden ausreden lassen. Ihm bereitwillig bis zum Schluss zu folgen, ohne ungeduldig auf die Gelegenheit zu warten ihm zu antworten. Unsere „menschliche“ Unfähigkeit zuzuhören ist in gewisser Weise ein Symbol für die Art wie wir leben. Wir verhalten uns oft so, als sei Kommunikation ein Wettrennen. Oft gewinnt man den Eindruck unser Ziel bestehe darin, zwischen Abschluss des Satzes […]
Mit Meditation trotz vieler Anforderungen entspannt sein.

Locker und entspannt

by Richard Wagner
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Wie soll man den entspannt sein, wenn man immer wieder direkt mit Kunden-Reklamationen zu tun hat? Fragen Sie sich das auch? Sie wissen aus Erfahrung: Je nach persönlichem Charakter Ihres Kunden wird dieser seine Beschwerde mehr oder weniger heftig vortragen. Auch seine momentane, persönliche Stimmungslage lässt Ihren Kunden seine Reklamation auf verschiedene Art vorbringen. Zum entspannt sein bleibt da keine Zeit, oder? Manche Kunden sind höflich und freundlich. Obwohl eine Reklamation immer unangenehm ist, können Sie bei solchen Kunden locker und entspannt sein. Manche Kunden können auch ganz anders sein: Vielleicht verärgert, zynisch, sarkastisch, manchmal verletzend, verallgemeinernd, oder noch anders, […]
Durch Gedankenaustausch – harmonisch Kunden verstehen

Kunden verstehen bei Reklamationen

by Richard Wagner
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Mancher Kunde hat sich vielleicht auf seinen Beschwerde-Anruf gut vorbereitet. Oder verwendet Stunden seiner wertvollen Zeit, um einen mehrseitigen Reklamationsbrief – oder Email – zu schreiben. Dabei kommt der ganze Frust noch einmal hoch, so dass es für Ihren Kunden fast unmöglich ist, sachlich zu bleiben. Jetzt gilt der Leitsatz: Kunden verstehen. Je nach Typ des Kunden werden die Beschwerden mehr oder weniger heftig vorgetragen. Der Kunde bringt seine Reklamation auch je nach momentaner, persönlicher Stimmungslage spontan, subjektiv, verärgert, impulsiv, zynisch, sarkastisch, manchmal verletzend, verallgemeinernd, oder noch anders, vor. Trotzdem: Seien Sei froh, dass sich Ihr Kunde bei Ihnen beschwert. […]
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