Kunden verstehen / 2 posts found

Am besten über Reklamationen freuen

Warum freuen?

by Richard Wagner
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Wir freuen uns über Reklamationen!  „Hurra! Eine unzufriedene Kundin! Juchuu! Ein enttäuschter Kunde!“ Das ist nicht sarkastisch gemeint. Eigentlich leider, eine derartige positive und konstruktive Einstellung gegenüber Reklamationen findet man nicht so häufig, Wenn es um die eigenen Produkte oder persönliche Leistungen geht, werden Reklamationen und Beschwerden schnell als Kritik empfunden. Man fühlt sich hinsichtlich seiner eigenen Arbeit persönlich angegriffen. Wenn Ihnen Reklamationen Ihres Kunden unangenehm ist, so ist das völlig verständlich. Wer hat schon gern unzufriedene Kunden, die noch dazu beim Ausdruck ihrer Enttäuschung meist nicht gerade freundlich sind. Derartig Unangenehmes möchte…
Wir zeigen eine klare Botschaft, dass wir Kunden das Reklamieren leicht machen.

Reklamieren leicht machen

by Richard Wagner
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Kunden das Reklamieren leicht machen Warum sollten Sie ihren Kunden das Reklamieren leicht machen? Wenn Ihr Kunde reklamieren möchte, ist es gut, wenn er sofort weiß, wohin er sich wenden kann. Sollte das Reklamieren für den Kunden schwierig sein, besteht die Gefahr, dass er so handelt, wie die meisten unzufriedenen Kunden: Er lässt Sie im Ungewissen, sagt Ihnen nichts, beschwert sich nicht bei Ihnen – und kauft beim nächsten Mal bei Ihrem Mitbewerber. Jeder Ihrer Kunden sollte die leichte und einfache Möglichkeit haben, sich mit seinem Anliegen direkt und ohne langes Suchen, an Ihren Betrieb zu wenden.Informieren Sie Ihren Kunden […]
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