Kunden begeistern / 5 posts found

Wir zeigen eine klare Botschaft, dass wir Kunden das Reklamieren leicht machen.

Reklamieren leicht machen

by Richard Wagner
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Kunden das Reklamieren leicht machen Warum sollten Sie ihren Kunden das Reklamieren leicht machen? Wenn Ihr Kunde reklamieren möchte, ist es gut, wenn er sofort weiß, wohin er sich wenden kann. Sollte das Reklamieren für den Kunden schwierig sein, besteht die Gefahr, dass er so handelt, wie die meisten unzufriedenen Kunden: Er lässt Sie im Ungewissen, sagt Ihnen nichts, beschwert sich nicht bei Ihnen – und kauft beim nächsten Mal bei Ihrem Mitbewerber. Jeder Ihrer Kunden sollte die leichte und einfache Möglichkeit haben, sich mit seinem Anliegen direkt und ohne langes Suchen, an Ihren Betrieb zu wenden.Informieren Sie Ihren Kunden […]
Wichtig ist, sich brisante Fehler bewusst zu machen, sonst kann es sein, dass man sein Geld verbrennt

Zehn brisante Fehler

by Richard Wagner
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Zehn brisante Fehler bei der Reklamations-Behandlung Natürlich kann man nicht von vorne herein immer genau wissen, was einen bestimmten Kunden im Zuge der Reklamations-Behandlung stört oder ärgert. Es gibt jedoch Verhaltensweisen, die generell schlecht ankommen. Wahrscheinlich haben Sie es selbst als reklamierender Kunde schon erlebt: Nachlässige, arrogante, zynische Reklamations-Gespräche sind gar nicht so selten. Und oft ist den Kundenbetreuern die Wirkung ihres Verhaltens gar nicht so richtig bewusst. Sie unterschätzen diese brisanten Fehler und sind sich über deren Auswirkung meist nicht im Klaren. Es muss ja nicht immer Geld verbrennen (wie das Artikelbild zeigt) sein. Aber es könnte leicht geschehen. Service-Profis…
Schnell kann es zur negativen Emotion eskalieren

Vorsicht Eskalation

by Richard Wagner
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Vorsicht! Gefahr einer Eskalation Wie schnell eine Enttäuschung des Kunden bei nachlässiger Reklamations-Behandlung zur Eskalation führen kann, zeigt Ihnen das folgende Praxis-Beispiel „Wie Herr Kalt richtig hitzig wurde“ oder „Warum eine engagierte Reklamations-Behandlung wichtig ist“ Herr Kalt bestellt über das Internet bei einem Versandhaus einen neuen Kühlschrank. Die Energiewerte sind mit „A“ gekennzeichnet. Nicht die ganz, besten Werte, aber Herr Kalt ist damit zufrieden. Und der Kühlschrank hat eine Frontplatte, die genau zu seinen Einbaumöbeln passt. Herr Kalt freut sich auf seinen neuen Kühlschrank. Als dieser geliefert wird, stellt er fest, dass der Farbton der Frontplatte…
Der Goldene Schlüssel zu den 33 Tipps für eine sicher gelungene Reklamations-Behandlung

33 goldene Tipps

by Richard Wagner
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Der goldene Schlüssel für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung In diesem Beitrag finden Sie in kurzen Aussagen 33 Tipps für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung.  Einfach aufgelistet, keine bestimmte Rangordnung. Lassen Sie sich inspirieren für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung. Zur Erinnerung und Auffrischung und Neues: 33 vorbildliche Tipps für Ihre gelungene Reklamations-Behandlung Bleiben Sie gelassen, besonders wenn der Kunde sehr aufgeregt ist. Achten Sie auf Ihre offene Körperhaltung, persönlich und auch am Telefon. Halten Sie Papier und Stift bereit und notieren Sie die wichtigsten Inhalte. Hören Sie Ihrem Kunden unvoreingenommen zu, unterbrechen Sie ihn nicht.So erfahren Sie leichter seine wahren…
Zuhören als wichtiger Kommunikationsteil – wichtig richtig zuhören

Effektiv Zuhören

by Richard Wagner
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Jeder weiß, was effektives Zuhören heißt, oder? Es ist jedenfalls mehr als nur mit der schlechten Gewohnheit aufzuhören, dem Kunden ins Wort zu fallen oder seine Sätze zu Ende führen. Beispiel: „Weiß schon, worum es geht …“ Effektives Zuhören heißt, Ihrem Kunden ausreden lassen. Ihm bereitwillig bis zum Schluss zu folgen, ohne ungeduldig auf die Gelegenheit zu warten ihm zu antworten. Unsere „menschliche“ Unfähigkeit zuzuhören ist in gewisser Weise ein Symbol für die Art wie wir leben. Wir verhalten uns oft so, als sei Kommunikation ein Wettrennen. Oft gewinnt man den Eindruck unser Ziel bestehe darin, zwischen Abschluss des Satzes […]
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