Die richtigen Worte finden / 2 posts found

Manchmal ist richtig Nein-Sagen der optimale weg.

Geschäftstüchtig Nein-Sagen

by Richard Wagner
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Wie Sie bei übertriebenen Kunden-Forderungen geschäftstüchtig Nein-Sagen Immer wieder gibt es auch Kunden, welche die Empathie ihrer Lieferanten ausnutzen wollen. Sie kommen mit überzogenen Wünschen und Forderungen, und verhalten sich nicht als faire Geschäftspartner. Auch wenn es nur ein paar sind, diese Kunden sind eine Herausforderung. Gern möchte man zu Ihren Forderungen Nein-Sagen. Vielleicht fällt es Ihnen besonders schwer, jemandem einen Wunsch abzuschlagen? Sie haben Angst, ihre Kunden zu enttäuschen, eine positive Beziehung zu belasten, Aufträge zu verlieren oder den eigenen Job aufs Spiel zu setzen. Da gilt es ein Ja oder ein Nein gut abzuwägen. Wenn Sie sich für […]
Wir finden den besten Weg um geschickt diplomatisch schlagfertig zu sein.

Diplomatisch schlagfertig

by Richard Wagner
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Wozu diplomatisch schlagfertig? Hin und wieder wählen wahrscheinlich Ihre Kunden bei Reklamationsgesprächen eine härtere Ausdruckweise. Da ist es besonders vorteilhaft, in der Reklamations-Behandlung diplomatisch schlagfertig zu sein. Warum können Ihre Kunden beim Vorbringen ihrer Beschwerde gestresst und unfreundlich sein? Auch Ihre Kunden erleben turbulente Zeiten. Möglicherweise haben Ihre Kunden gerade mit Herausforderungen, wie Veränderungsprozessen, Umstrukturierungen, Fusionierungen oder Standortverlagerungen zu tun. Vielleicht bekommt Ihr Kunde auch gerade den Druck von Kostensenkung und Personalabbau in seinem Unternehmen persönlich zu spüren. Wenn jetzt seine Bestellung von Ihrer Firma nicht in der vereinbarten…
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