Souverän schlagfertig in der Reklamations-Behandlung-Header

Mit diesem E-Book sind Sie nie um eine Antwort verlegen

Diplomatisch schlagfertig bei Kunden-Reklamationen

So sind Sie bei Wutausbrüchen und unfairen Angriffen 
„nicht auf den Mund gefallen“

 
Wie Sie bei übertriebenen Forderungen Ihrer Kunden
besonders diplomatisch „Nein-Sagen“ können


80 Seiten für Ihre Redegewandtheit
bei heftigen Kunden-Reklamationen

Bei Kunden-Reklamationen diplomatisch schlagfertig sein-EBook


So profitieren Sie mit diesem EBook:

  • Die fünf Grundregeln zum wirksamen Abfedern von Angriffen bei unfairen Kundengesprächen.

  • Wie Sie mit Wutausbrüchen Ihrer Kunden souverän umgehen.

  • Wie Sie die erfolgreichen Strategien gegen persönliche und unfaire Angriffe einsetzen.

  • So geben Sie Rechthabern höflich kontra.

  • Wie Sie zu übertriebenen Wünschen und Forderungen Ihrer Kunden diplomatisch „Nein-Sagen“.

  • Souverän Gespräche auf Augenhöhe führen.

  • Mit vielen praktischen Übungsbeispielen zur Stärkung Ihrer Souveränität.

Worum es geht: 

 

Auch Ihre Kunden erleben turbulente Zeiten. Möglicherweise haben Ihre Kunden gerade mit Herausforderungen, wie Veränderungsprozessen oder Umstrukturierungen,
Fusionierungen oder Standortverlagerungen zu tun.

Vielleicht bekommt Ihr Kunde gerade den Druck von Kostensenkung und Personalabbau zu spüren. Da kann es sein, dass bei Ihrem Kunden die sonst gezeigte Partnerschaft und Fairness auf der Strecke bleiben.

Sie sind möglicherweise überrascht, wie viel Dominanzverhalten und Machtgehaben Ihr Kunde zeigen kann.

So sind Sie unerwartet in eine heftige Reklamation geraten.

Vielleicht fragen Sie sich:

„Wie kann ich mich bestmöglich in aggressiven und manipulativen Gesprächen schützen?“

Oder:

„Wie kann ich bei solchen Gesprächen diplomatisch kontern und trotzdem erfolgreich argumentieren?"

Antworten liefert Ihnen dieses EBook.

Damit Sie diplomatisch schlagfertig
bei Kunden-Reklamationen sind  

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