tipp-topp-Reklamationsbehandlung

Persönliche Herausforderungen bei Kunden-Reklamationen meistern

Sind Sie direkt mit Kunden-Reklamationen konfrontiert? Dann wissen Sie, dass Beschwerden von Kunden eine besondere persönliche Herausforderung bedeuten kann. Wenn Ihnen eine Reklamation Ihres Kunden unangenehm ist, so ist das völlig verständlich. Wer hat schon gern unzufriedene Kunden, die noch dazu Ihre  Enttäuschung und Ihren Ärger meist nicht gerade freundlich ausdrücken. Derartig Unangenehmes möchte man am liebsten vermeiden. Bei Menschen mit einer hohen Identifikation zu den Produkten und zur eigenen Firma, kann eine Beschwerde des Kunden oft spontan als persönliche Kritik empfunden werden. Man fühlt sich persönlich in Bezug auf seine eigene Arbeit angegriffen. Bei Befragungen von Personen, die direkt […]

Wie Sie Ihre Kunden verstehen bei Reklamationen

by Richard Wagner
Mancher Kunde hat sich vielleicht auf seinen Beschwerde-Anruf gut vorbereitet. Oder verwendet Stunden seiner wertvollen Zeit, um einen mehrseitigen Reklamationsbrief – oder Email – zu schreiben. Dabei kommt der ganze Frust noch einmal hoch, so dass es für Ihren Kunden fast unmöglich ist, freundlich und sachlich zu bleiben. Je nach Typ des Kunden werden die Beschwerden mehr oder weniger heftig vorgetragen. Der Kunde bringt seine Reklamation auch je nach momentaner, persönlicher Stimmungslage spontan, subjektiv, verärgert, impulsiv, zynisch, sarkastisch, manchmal verletzend, verallgemeinernd, oder noch anders, vor. Trotzdem: Seien Sei froh, dass sich Ihr Kunde bei Ihnen beschwert Laut einer aktuellen Statistik […]